JPXサービスデスク
申請手続きFAQ/システム仕様・障害FAQ
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JPXサービスデスク(申請窓口)
受付時間: 営業日 9:00~20:00
TEL: 0570-064-054 ※有料
(IP電話 からは、050-3819-1070)
Email: servicedesk@jpx.co.jp
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受付時間: 0:00~24:00
TEL: 050-3819-1030
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  • No : 239
  • 公開日時 : 2014/09/11 08:57
  • 更新日時 : 2018/06/06 07:23
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arrownetに接続ができませんが、どうしたらよいでしょうか?

arrownetに接続ができませんが、どうしたらよいでしょうか?
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回答

次のチェック項目をご確認ください。

・arrownet疎通試験、業務疎通試験を実施いただいた後に、ご利用開始となります。疎通試験を実施するまでは業務利用が出来ませんのでご了承ください。疎通試験のお手続きや実施内容は、[arrownet疎通テストのご案内]をご参照ください。
・ネットワーク機器の電源は接続されていますか?
・物理的な接続は完了していますか?
・接続したネットワーク機器はリンクアップしていますか?
・VLAN-IDの設定はされていますか?
・IPアドレスの設定はされていますか?
・(冗長構成の場合)BGP4を用いたダイナミックルーティングの設定はされていますか?

それでも回復しない場合は、以下の内容をご用意のうえ、JPXサービスデスク回線障害窓口までお電話または問い合わせメールにてご連絡下さい。(緊急の場合はお電話にてご連絡下さい。)

【ご用意頂く情報】
・arrownet回線ID
・発生時刻
・事象の継続有無
・発生事象の詳細(可能であれば発生時のネットワーク機器のログをパスワード付でご提供ください。)
・ご利用システム、ご利用業務( arrowhead / Flex / J-GATE / TFX / JASDEC 等)

【回線障害に関するご連絡先】
 JPXサービスデスク 回線障害窓口
   TEL:050-3819-1030
   e-Mail:arrownet_support@jpx.co.jp 

 

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